Pertanyaan Umum
Pertanyaan Paling Populer
- Kain Pel;
- Sikat Lantai;
- Kain Handuk Kecil;
- Pembersih Kaca (Wiper);
- Scrapper;
- Kuas;
- Sikat Gigi;
- Kabel Ekstension;
Pelanggan diminta untuk menyediakan alat-alat pembersihan sendiri (selain Alat dan perlengkapan. Pembersihan CLEANESIA di atas) apabila Pelanggan memberikan perintah khusus yang memerlukan alat-alat pembersihan tertentu dalam melaksanakannya atau diminta oleh CLEANESIA untuk keperluan pelaksanaan layanan, seperti namun tidak terbatas pada, ember, tangga, atau peralatan lainnya yang dibutuhkan. Dalam hal pelanggan tidak dapat menyediakan alat-alat tersebut, maka CLEANESIA hanya dapat melaksanakan perintah dengan alat dan perlengkapan pembersihan yang dibawa oleh CLEANESIA.
Pada saat Cleanesia datang ke lokasi dan sebelum dilaksanakannya pengerjaan layanan, Cleanesia akan menyerahkan form yang akan diisi oleh pengguna. Dalam hal ini Pelanggan diminta memberikan catatan kepada CLEANESIA untuk menerangkan kondisi-kondisi tertentu pada objek tertentu yang memiliki risiko kerusakan tinggi atau menimbulkan permasalahan pada saat pelaksanaan pekerjaan, membutuhkan kehati-hatian khusus pada saat Layanan, serta adanya objek yang memiliki komponen atau jenis yang khusus dan/atau rentan terhadap bahan-bahan kimia yang digunakan dalam proses pemberian Layanan yang digunakan oleh CLEANESIA.
Dalam hal CLEANESIA menetapkan bahwa Layanan yang dipesan Pelanggan tidak dapat dilaksanakan akibat ketidakwajaran kondisi objek dan/atau lokasi sesuai dengan penilaian dan standar yang ditetapkan CLEANESIA, maka CLEANESIA dapat membatalkan Layanan dengan pengembalian nilai yang telah dibayarkan (apabila ada) dengan tata cara sebagaimana yang ditetapkan oleh CLEANESIA.
Kami menghimbau Pelanggan dengan lokasi di rumah susun (apartment) untuk melakukan pengurusan administrasi dan persyaratan masuk rumah susun/apartment. Apabila dipersyaratkan, pelanggan melakukan penjemputan CLEANESIA paling lambat 15 (lima belas) menit setelah menerima pemberitahuan bahwa CLEANESIA telah berada di lokasi.
Dalam hal CLEANESIA telah menunggu selama lebih dari 15 (lima belas) menit, maka pelanggan sepakat bahwa pelaksanaan pekerjaan dapat dianggap telah dimulai sesaat setelah lewatnya jangka waktu 15 menit tersebut.
- spons;
- sikat (lantai & toilet);
- handuk dan kain lap;
- deterjen;
- penyedot debu;
- pel;
- ember; dan
- alat lain yang diperlukan (menyesuaikan dengan kondisi dan situasi).
Dalam hal pelanggan tidak dapat menyediakan sebagian atau seluruh alat dan perlengkapan tersebut di atas, maka pelanggan setuju untuk melepaskan dan membebaskan CLEANESIA dari setiap tanggung jawab dan ganti rugi atas tidak terpenuhinya layanan tersebut
Pelanggan bisa klik logo WA di website Cleanesia atau dapat mengirimkan pesan melalui Whatsapp kami ke +62812-9271-5757. Selanjutnya CS Cleanesia akan membantu untuk menentukan jenis layanan yang tepat dan efisien.
- General Hourly Cleaning
Kalau Pelanggan sudah menempati rumah/apartment//kost/kantor untuk waktu yang cukup lama dan pekerjaannya merupakan pekerjaan dasar rumah tangga, kakak bisa memilih General Hourly Cleaning. Adapun Cakupan kerja general hourly cleaning ini meliputi mengelap debu, menyapu dan mengepel lantai, merapikan kamar tidur dan membersihkan kamar mandi.
- Deep Cleaning
Nah, kalau di tempat Pelanggan terdapat noda minyak (dapur) & noda air (kamar mandi), kerak di kamar mandi, atau jika Anda ingin dilakukan pembersihan balkon/jendela/tempat tidur, kami merekomendasikan kakak untuk melakukan layanan Deep Cleaning. Untuk layanan ini, waktu & harga layanan akan ditentukan berdasarkan ukuran rumah / apartment/kost/kantor.
Pengguna wajib melakukan pembayaran atas layanan yang dipesan melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh CLEANESIA yaitu dengan transfer ke rekening yang tertera pada Invoice resmi yang diterbitkan oleh Cleanesia.
Pelanggan tidak dimungkinkan untuk melakukan pembayaran secara langsung melalui CLEANESIA. Dalam hal demikian terjadi, CLEANESIA tidak bertanggung jawab apabila timbul kerugian sebagai akibat dari pembayaran secara langsung tersebut kecuali telah dikonfirmasikan sebelumnya kepada CS Cleanesia.
CLEANESIA tidak bertanggung jawab atas kesalahan dalam melakukan pembayaran, baik dari tujuan pembayaran yang tidak sesuai hingga melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada Invoice. Pelanggan menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain (termasuk CLEANESIA)
Pelanggan wajib untuk melaksanakan pembayaran setelah diterbitkannya tagihan atau paling lambat pada saat layanan selesai dikerjakan oleh Partner Cleanesia. Dan pelanggan akan diminta untuk screenshot atau foto bukti Pembayaran/transfer untuk dikirimkan ke nomor Whatsapp resmi Cleanesia untuk dapat diverifikasi oleh kami.
Tidak ada hari libur, jadi setiap hari kami bisa berkunjung ke tempat Pelanggan.
Pelanggan dapat memilih jam dimulainya layanan dari pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 20.00 WIB dan last order pukul 18.00 WIB. Durasi waktu pembersihan akan bergantung pada ukuran rumah serta tingkat kesulitan pembersihan di lokasi, tetapi pada umumnya memerlukan waktu antara 2-5 jam.
Betul.
Kami menggunakan Deterjen pembersih lantai yang tidak membuat korosif untuk kamar mandi, kaca, dapur, lantai marmer dan lantai kayu. Sementara itu, Untuk pembersihan kotoran atau bercak atau kerak yang memerlukan bahan kimia khusus pada permukaan yang keras, seperti bak mandi, toilet, wastafel, alat berbahan stainless steel (Kran), cermin, dan kaca, kami menggunakan surfaktan. Kemudian kami menggunakan asam nitrat sebagai chemical untuk Untuk penghilang kerak/deposit air dan pembersihan mesin cuci piring dan mesin cuci kaca. Selanjutnya kami menggunakan n-oxides, Alkil poliglikosida Untuk membersihkan lemak pekat pada alumunium dan lantai dapur yang berminyak.
Saat ini melayani permintaan pelanggan dari seluruh wilayah Jakarta, Tangerang, Bekasi dan Depok dan Bogor. Untuk area lain akan kami upayakan untuk dapat melayani sesegera mungkin.
Jarak tempuh | Biaya transportasi |
0 - 17 km | GRATIS |
17 km - 20 km | Rp 10.000 |
20 km - 30 km | Rp 15.000 |
30 km - 35 km | Rp 20.000 |
Note: Jarak tempuh akan di koordinasikan lebih lanjut dengan CS Cleanesia saat pemesanan Layanan |